En quoi pouvons-nous vous aider?

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs ?

L'authentification à deux facteurs - également connue sous le nom de "2FA" - est un moyen de renforcer la sécurité de votre compte en ajoutant une deuxième étape au processus de connexion. Une fois que vous l'avez installée, il vous sera demandé de saisir un code de sécurité juste après avoir saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ce code est demandé à chaque fois que vous essayez de vous connecter à partir du navigateur web et il est demandé une fois lorsque vous ajoutez un nouveau compte à votre application.

 

Pourquoi est-ce important ?

🔐 Vos investissements seront beaucoup plus sécurisés

🔗 Il réduit le risque de vol de données

👩‍💻 Moins de risques d'être piraté même si vos mots de passe sont compromis.

 

Comment puis-je l'installer ?

Voici comment installer la 2FA sur votre compte. Cela ne devrait pas prendre plus de 5 minutes.

  1. Connectez-vous à votre compte depuis votre ordinateur.
  2. Passez votre curseur sur l'icône de votre profil dans le coin inférieur gauche et sélectionnez "Paramètres personnels".
  3. Ensuite, sous la section "Sécurité", cliquez sur le bouton "Activer".
  4. Installez une application d'authentification à deux facteurs telle que Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou toute autre application similaire, puis cliquez sur "Continuer".
  5. Dans l'application 2FA, ajoutez un nouveau compte et scannez le code QR affiché à l'écran.
  6. Saisissez le code à 6 chiffres affiché dans votre application 2FA et appuyez sur Entrée ou sur le bouton "Continuer".

Voilà, vous avez installé une étape de sécurité supplémentaire sur votre compte !

 

Questions fréquentes

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Cela dépend de l'application que vous utilisez pour générer le code 2FA. Par exemple, à notre connaissance, Google Authenticator dispose d'une fonction d'exportation qui vous permet de partager des liens 2FA entre plusieurs appareils, ce qui n'est pas le cas de Microsoft Authenticator. Une recherche rapide en ligne devrait vous donner la réponse.

Si vous n'avez plus accès à l'appareil qui génère le code de sécurité, l'authentification à deux facteurs doit être désactivée manuellement. Vous pouvez alors vous connecter en utilisant uniquement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et réinstaller l'authentification à deux facteurs. Pour désactiver l'authentification à deux facteurs, veuillez contacter notre Service Clients.

Le message d'erreur "code incorrect" apparaît généralement dans deux cas de figure :

 

  1. Le code saisi sur votre ordinateur ne correspond pas au code du compte dans l'application 2FA.
  2. Les paramètres horaires de votre appareil sont incorrects.

Dans le premier cas, la première chose à faire est de s'assurer que vous saisissez le bon code pour le bon compte. Bien que cela semble assez simple, il arrive que le code généré par votre appareil corresponde à un ancien lien vers le même compte. Cela peut arriver si vous avez désactivé le 2FA de votre compte DEGIRO, mais que vous avez oublié de le supprimer également de votre application 2FA. Lorsque le 2FA est désactivé pour votre compte DEGIRO, il est bon de le supprimer également de l'application afin d'éviter toute confusion ultérieure.

Un autre problème courant est lorsque les paramètres de l'heure sur votre appareil ne sont pas corrects. Pour y remédier, il suffit de mettre à jour les paramètres de l'heure soit dans les paramètres de votre appareil, soit dans les paramètres de l'application 2FA.

Vous n'aurez besoin du code 2FA que lorsque vous ajouterez un nouveau compte à l'application DEGIRO. Une fois que vous vous êtes connecté à ce compte via notre application, le code 2FA ne vous sera plus demandé.

Investir comporte des risques.

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