Résolution des problèmes généraux d'inscription chez DEGIRO

Nous avons répertorié plusieurs étapes qui pourraient vous aider à résoudre le problème. Après chaque solution, veuillez essayer de poursuivre le processus d'inscription, car la solution peut varier en fonction de votre appareil.

Solution 1 : Vérifiez l'application et la qualité des documents

1. Assurez-vous que l'application DEGIRO est à jour

Si l'application n'est pas à jour, veuillez la mettre à jour et redémarrer votre appareil.

2. Assurez-vous que vos documents sont lisibles

Assurez-vous que votre pièce d'identité est claire et facile à lire. Utilisez un bon éclairage et tenez le document à l'angle correct lors de la numérisation.

3. Réessayez

Après avoir vérifié les points ci-dessus, essayez de poursuivre le processus d'inscription.

Solution 2 : réinitialisez les paramètres de l'appareil photo de votre smartphone

Si vous rencontrez des difficultés pour numériser votre pièce d'identité, la réinitialisation des paramètres de l'appareil photo peut vous aider.

Pour Android :

1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone.
2. Appuyez sur Applications / Applications système.
3. Sélectionnez Appareil photo.
4. Dans le menu des paramètres de l'appareil photo, faites défiler vers le bas et appuyez sur Restaurer les paramètres par défaut / Réinitialiser les paramètres d'usine.
5. Lorsque vous y êtes invité, confirmez en sélectionnant OK. L'appareil photo sera réinitialisé à ses paramètres d'usine.

Pour iPhone :

1. Accédez aux Paramètres de votre iPhone.
2. Appuyez sur Général, puis sélectionnez Réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres. (Remarque : cela réinitialisera tous les paramètres par défaut, mais ne supprimera pas les données.)
4. Attendez que votre iPhone redémarre.
5. Vérifiez l'application appareil photo et essayez à nouveau de scanner.

Une fois les paramètres de votre appareil photo réinitialisés, essayez à nouveau de scanner la pièce d'identité dans l'application DEGIRO, en vous assurant que l'éclairage est bon et que l'angle est correct.

Solution 3 : réinstallez l'application DEGIRO

Si l'application ne fonctionne toujours pas après avoir essayé les solutions précédentes, essayez de la réinstaller :

1. Désinstallez l'application DEGIRO de votre appareil.
2. Réinstallez l'application à partir d'une source officielle (App Store pour iOS ou Play Store pour Android).
3. Accordez toutes les autorisations demandées par l'application DEGIRO pendant le processus d'installation.
4. Réessayez le processus d'inscription.

Solution 4 : mettre à jour Android System WebView

Il peut être nécessaire de mettre à jour Android System WebView pour qu'il fonctionne correctement :

1. Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil.
2. Recherchez Android System WebView.
3. Recherchez Android System WebView par Google, Inc. et appuyez sur Mettre à jour.
4. Redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau de scanner votre pièce d'identité.

Solution 5 : gérer les mises à jour d'Android System WebView

Si la mise à jour de WebView n'a pas fonctionné, vous pouvez essayer de revenir en arrière :

1. Accédez à Paramètres sur votre appareil.
2. Appuyez sur Applications, puis sélectionnez Gérer les applications.
3. Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Afficher toutes les applications.
4. Recherchez Android System WebView et appuyez sur l'icône « i » pour obtenir plus de détails.
5. Dans certains cas, les applications ne se mettent pas à jour correctement. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour et confirmez.
6. Redémarrez votre téléphone.
7. Si possible, mettez à jour Google Chrome dans le Play Store, car cela peut aider à résoudre le problème.

Solution 6 : essayez un autre appareil

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le problème peut être lié à votre appareil spécifique. Essayez de scanner votre pièce d'identité avec un autre smartphone ou une autre tablette pour voir si cela résout le problème.

Remarque : si vous terminez l'inscription sur un autre appareil, vous pouvez toujours utiliser votre propre appareil pour utiliser votre compte ultérieurement.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'étape du selfie ou de la géolocalisation ?

Si vous ne parvenez pas à poursuivre l'inscription lorsque vous prenez un selfie ou activez la géolocalisation, cela peut être dû à une incompatibilité entre les paramètres linguistiques et régionaux. Voici la marche à suivre :

• Incompatibilité entre la langue et la région :
• Si votre smartphone/tablette est réglé sur anglais américain (ou une autre langue) alors que le format régional est réglé sur Portugal (ou un autre pays), l'inscription peut ne pas fonctionner. Pour résoudre ce problème, modifiez les paramètres de langue et/ou de région de votre appareil afin de vous assurer qu'ils correspondent.

Cela résout généralement la plupart des problèmes, mais si ce n'est pas le cas, essayez les étapes suivantes.

Solution 1 : ajustez les paramètres de l'appareil photo avant de prendre le selfie

1. Ouvrez votre application appareil photo.
2. Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas et activez l'option « Enregistrer les informations de localisation ».
4. Autorisez l'application appareil photo à accéder aux services de localisation de votre appareil.
5. Essayez à nouveau de prendre le selfie dans l'application DEGIRO.

Solution 2 : essayez un autre appareil

Si le selfie ou la géolocalisation continue de ne pas fonctionner, il peut s'agir d'un problème de compatibilité avec votre appareil. Veuillez essayer de poursuivre le processus d'enregistrement sur un autre smartphone ou une autre tablette.

Remarque : si vous terminez l'inscription sur un autre appareil, vous pourrez toujours utiliser votre propre appareil pour accéder à votre compte ultérieurement.

Si vous rencontrez des problèmes à n'importe quelle étape de l'inscription, veuillez suivre ces étapes générales :

    1. Vérifiez si l'application DEGIRO est à jour

        Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application. Si elle n'est pas à jour, mettez-la à jour.

    2. Redémarrez votre appareil

        Après avoir mis à jour l'application, redémarrez votre smartphone/tablette pour actualiser le système.

    3. Essayez de procéder à nouveau à l'inscription

Si le problème persiste, vous pouvez essayer ce qui suit :

    1. Réinstallez l'application DEGIRO

        Désinstallez l'application DEGIRO, puis réinstallez-la à partir d'une source officielle (App Store ou Google Play). Veillez à accepter toutes les autorisations demandées par l'application.

    2. Essayez d'utiliser un autre appareil

        Si la réinstallation de l'application ne résout pas le problème, essayez d'utiliser un autre smartphone ou une autre tablette pour terminer l'inscription.

Remarque : si vous terminez l'inscription sur un autre appareil, vous pourrez toujours utiliser votre propre appareil pour accéder à votre compte par la suite.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez fournir les informations suivantes à notre service d'assistance afin qu'il puisse mener une enquête plus approfondie :

• Version, modèle et système d'exploitation de votre smartphone/tablette
• Version de l'application DEGIRO
• L'étape spécifique à laquelle vous êtes bloqué (veuillez envoyer une capture d'écran ou une vidéo si possible pour illustrer le problème)

Une fois que nous aurons reçu votre confirmation de ces informations, nous les transmettrons au service responsable et vous répondrons dès que nous aurons plus d'informations.